Médiation en entreprise : une efficacité encore trop discrète

Quel que soit le type d'organisations considéré (entreprise, collectivités, associations...), la médiation conventionnelle est un moyen de résolution amiable des différends efficace mais encore mal connu. Très développée dans les pays anglo-saxons, elle tarde encore à prendre son envol en France. On peut pourtant présager qu'elle sera d'ici peu le mode de justice alternatif au système actuel sans toutefois le remplacer.

Dans son article du 28 janvier 2014 (extrait), Le Monde fait déjà ce constat :

Les médiateurs poussent la porte des entreprises. De plus en plus de grandes sociétés (SNCF, Orange, Danone, EDF, SFR, Canon, Sanofi-Aventis…) ou d’institutions (ville de Nantes, CNRS…) font désormais appel à la médiation pour régler des conflits internes, entre personnes, équipes ou services. Elles introduisent ainsi, en toute discrétion, de nouvelles pratiques de dialogue social.

La médiation conventionnelle en entreprise est un mode alternatif de résolution des conflits interpersonnels. Parfois, des conflits mal gérés aboutissent à des blocages, des ruptures de communication, voire à de la violence verbale. Ils ont un coût humain (démotivation, absentéisme…) et financier (résultats en baisse, coût de procédure judiciaire).

« La médiation a tardé à se développer en France, alors qu’elle est largement présente dans les pays anglo-saxons. Mais depuis quelques années, les choses évoluent », analyse Martine Sepiéter, présidente du Réseau des médiateurs en entreprise. La SNCF a ainsi développé depuis fin 2010, au sein du groupe, un réseau d’une vingtaine de médiateurs qui interviennent au niveau national et traitent une centaine de dossiers par an. « Lorsque les DRH ou les managers se sentent démunis, la médiation peut être pertinente. Nous avons voulu leur proposer un nouvel outil pour gérer ces difficultés relationnelles », témoigne Mme Sepiéter, également responsable nationale médiation à la SNCF.

La médiation répond à une demande des organisations qui souhaitent régler les différends de façon plus souple, plus rapide et moins onéreuse que par la voie judiciaire (procédure prud’homale, pénale). Elle n’a pas toutefois vocation à se substituer ni à supplanter la justice, et d’autres voies existent, telles que la négociation individuelle ou collective, une procédure disciplinaire ou l’action sociale.

Posté par Ricord Stéphanie

Ricord Stéphanie
Avant de fonder Evaldia, Stéphanie Ricord a travaillé pendant 15 ans dans la gestion d'entreprise, les ressources humaines et le management. Elle conseille aujourd’hui les entreprises et les institutions dans la conduite du changement.

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